Surveys
QR code · Web form · Shareable link
ThaisightAI
CX Platform ที่เข้าใจเสียงลูกค้าคนไทย
จากแบบสำรวจ ถึงเหตุผลเบื้องหลังคะแนน
ให้ทีมรู้ว่าควรเริ่มแก้อะไร
Customer inputsรวมเสียงลูกค้าจากหลายช่องทาง
Customer voice files
ไฟล์เสียงสนทนาและข้อความถอดเสียง
Social media & reviews
ความคิดเห็น รีวิว และข้อความจากลูกค้า
เริ่มจาก Survey · การนำเข้าเสียงและข้อมูลโซเชียลประเมินรูปแบบและสิทธิ์เข้าถึงตามโครงการ
“วันนี้เราดูแลคุณได้ดีแค่ไหน?”
Survey + บริบทสาขา“บริการดี” ≠ “ทุกอย่างดี”
แยกความรู้สึกและประเด็นเห็นคะแนน พร้อมเหตุผลของแต่ละสาขา
NPS · CSAT · ความคิดเห็นจากประเด็นที่พบ สู่คนที่ต้องดูแล
เจ้าของเคส · สถานะ · SLAไม่ใช่แค่สร้างฟอร์ม
แต่ถามต่อได้ถูกจังหวะ
Smart Survey Builder ออกแบบเส้นทางตามคำตอบ
ลูกค้าที่ให้คะแนนน้อย มีพื้นที่บอกว่าติดขัดตรงไหน
เริ่มจากสิ่งที่อยากรู้
ออกแบบคำถามตั้งเงื่อนไขการถามต่อส่งลิงก์ให้ลูกค้า
ตัวอย่างสาธิต ไม่บันทึกหรือส่งคำตอบ
ประสบการณ์หลังซื้อสินค้าสาขา A
วันนี้เราดูแลคุณ
ได้ดีแค่ไหน?
ควรปรับปรุงดีมาก
คะแนน 2 → แสดงคำถามเจาะเหตุผล
10+ รูปแบบคำถาม
Skip Logic · Display Logic · Carry-Forward · Theme & Preview
คำชมกับคำบ่น
อยู่ในประโยคเดียวกันได้
Thai-context AI พิจารณาความรู้สึกพร้อมบริบท
เพื่อไม่ให้ประเด็นสำคัญหายไปกับคะแนนเฉลี่ย
บริการดีค่ะ
แต่รอชำระเงินนานไปนิด
สิ่งที่ลูกค้าชมการบริการ
ประเด็นที่ควรตรวจสอบเวลารอชำระเงิน
ตัวอย่างผลที่เตรียมไว้ ไม่ใช่การเรียก AI สด ผลวิเคราะห์จริงต้องให้ทีมตรวจสอบ
ไม่หยุดที่ “คะแนนเท่าไร”
แต่เห็นว่า “ควรแก้ที่ไหน”
ตัวอย่างธุรกิจค้าปลีก 3 สาขา: เชื่อมคะแนนกับความคิดเห็น
เพื่อให้ทีมเห็นความต่าง และจัดลำดับสิ่งที่ต้องตรวจสอบ
ประสบการณ์ที่จุดชำระเงิน
- คำตอบ
- 72
- CSAT
- 73.6%
- NPS
- +30.6
- กล่าวถึงการรอ
- 23
เริ่มตรวจสอบที่สาขา A
มีผู้กล่าวถึงการรอ 12 จาก 24 คำตอบ
ทีมสามารถเจาะความคิดเห็น แล้วตรวจช่วงเวลาคิวหนาแน่น
ข้อมูลสมมติ 72 คำตอบ ไม่ใช่ผลลัพธ์ลูกค้า · CSAT = % คะแนน 4–5 · NPS = % คะแนน 9–10 ลบ % คะแนน 0–6
ทุกเคส
มีคนดูแลต่อ
ให้ทีมเชื่อมความคิดเห็นกับเจ้าของเคส
ติดตามสถานะและ SLA จนถึงรอบประเมินถัดไป
CX-DEMO-001รอตรวจสอบ
ตรวจสอบคิวชำระเงิน
สาขา A
- พบประเด็น
- กำลังตรวจสอบ
- ตรวจสอบแล้ว
เคสสาธิต เปลี่ยนสถานะเฉพาะหน้านี้
เริ่มที่ Survey
ขยายสู่เสียงลูกค้าช่องทางอื่น
พร้อมเริ่มด้วยแบบสำรวจ
ลิงก์และ QR ณ จุดบริการ · บริบทสาขา
Save & Resume · โควตาคำตอบ
เชื่อมต่อเพิ่มเติมตามโครงการ
เสียงสนทนา · ความคิดเห็นโซเชียล · รีวิว
POS · CRM · Data warehouse
การเชื่อมต่อเพิ่มเติมต้องประเมินแหล่งข้อมูล สิทธิ์ และขอบเขตกับทีม IT ไม่ใช่ connector พร้อมใช้ทุกระบบ
คำถามและเงื่อนไขขั้นสูง
Single Choice, Multiple Choice, NPS, CSAT/CES/Rating, Matrix Table, Slider, Rank Order, Text Entry, Text Area, Date Picker และ Info Block พร้อม Skip Logic, Display Logic และ Carry-Forward เพื่อถามต่อจากคำตอบเดิม ปรับ Theme และ Preview ก่อนเผยแพร่
มุมมอง Dashboard และข้อมูลเบื้องหลัง
ดู NPS, CSAT และแนวโน้ม จัดอันดับสาขา วิเคราะห์ Crosstab/Pivot และสำรวจความสัมพันธ์ผ่าน Scatter, Bubble และ Key Drivers โดยไม่สรุปว่าความสัมพันธ์เป็นเหตุและผล เปิดอ่านความคิดเห็นและติดตามเคสประกอบการตัดสินใจ
AI ภาษาไทยวิเคราะห์อะไรบ้าง?
พิจารณาความคิดเห็นร่วมกับคำถามและบริบทธุรกิจ ใช้กฎคำศัพท์และการวิเคราะห์ความหมายเพื่อแยก Sentiment, Urgency, Department, Category และ Topics ค่า Confidence คือความมั่นใจของโมเดล ไม่ใช่การรับประกันความถูกต้อง ทีมงานยังตรวจสอบและตัดสินใจ
เชื่อมข้อมูลอื่นนอกจาก Survey ได้ไหม?
เริ่มใช้งานด้วย Survey ส่วนเสียงสนทนา ความคิดเห็นบนโซเชียล รีวิว และการเชื่อม POS/CRM/Data warehouse ประเมินตามโครงการ โดยตรวจรูปแบบข้อมูล สิทธิ์เข้าถึง และขอบเขตการติดตั้งร่วมกับทีม IT ก่อน
จะเริ่มโครงการกับทีมเราอย่างไร?
เลือกจุดสัมผัสลูกค้าและคำถามธุรกิจที่ต้องการตอบ กำหนด KPI และขอบเขตข้อมูล ออกแบบแบบสำรวจและ Dashboard จากนั้นทดสอบกับทีม CX และ IT ก่อนขยายใช้งาน การเสนอราคาขึ้นอยู่กับขอบเขตโครงการ
TEAM RECOGNITION & PROGRAMS
Organizations associated with the team's awards and programs. Logos belong to their respective owners; no commercial partnership or product endorsement is implied.
LET’S TALKเริ่มจากโจทย์ของคุณ
อยากเห็น ThaisightAI
กับโจทย์ของคุณ?
บอกเราเกี่ยวกับองค์กร สิ่งที่อยากปรับปรุง และโซลูชันที่สนใจ แล้วเรามาคุยถึงแนวทางที่เหมาะกัน
model@yourmodel.co
ช่องทางติดต่อ: อีเมล